Bine ai venit pe site-ul Karamel Cake! Prin utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție.
1. Informații generale
Denumire comercială: Karamel Cake – Cofetărie în Alexandria
Administrator: Geanina Dima
Punct de lucru: Strada Alexandru Colfescu nr. 55, Alexandria
Telefon comenzi: +40 784 377 797
E-mail: comenzi@karamelcake.ro
2. Obiectul site-ului
Site-ul oferă:
- Posibilitatea de a comanda online produse de cofetărie (torturi, prăjituri, monoportii, produse pentru candy bar)
- Plasarea comenzilor personalizate prin telefon sau mesaje directe WhatsApp
3. Produse și comenzi
Produsele sunt realizate artizanal, din ingrediente proaspete la comandă.
Torturile și prăjiturile pot avea variații minore de aspect față de imaginile prezentate.
Transparența ingredientelor face parte din grija noastră pentru fiecare client. Lista ingredientelor și a alergenilor este disponibilă pentru fiecare produs, iar verificarea acestora înainte de plasarea comenzii reprezintă responsabilitatea clientului.
Comenzile personalizate se confirmă telefonic sau prin mesaj.
Termenul de realizare poate varia între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii.
4. Prețuri și plăți
Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON).
Plata poate fi efectuată în numerar și card, la ridicare sau prin alte metode agreate în prealabil.
Pentru anumite comenzi personalizate poate fi solicitat un avans.
5. Ridicarea produselor
Produsele Karamel Cake sunt pregătite pentru un moment precis, nu pentru o așteptare îndelungată. Din acest motiv, comenzile se ridică exclusiv din laborator, la data și ora confirmate.
Nu efectuăm livrări prin curier.
Respectarea termenului de ridicare este esențială pentru păstrarea calității produsului.
În cazul neprezentării la intervalul stabilit, comanda se consideră executată, iar contravaloarea acesteia nu poate fi restituită.
6. Politica de anulare și retur
Fiecare desert este creat pentru un moment anume, iar asemenea momentelor, prospețimea lui nu poate fi întoarsă din drum.
Fiind produse perisabile, realizate exclusiv la comandă, acestea nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare după ridicare.
Dacă, totuși, rezultatul nu reflectă ceea ce am promis din cauza unei erori care ne aparține, ne asumăm responsabilitatea de a remedia situația cu seriozitate și bună-credință.
Reclamațiile legate de calitatea produsului se primesc în maximum 24 de ore de la ridicare și vor fi analizate cu responsabilitate.
7. Drepturi de autor
Toate imaginile, textele, logo-urile și elementele grafice publicate pe site sunt proprietatea Karamel Cake și nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate fără acordul scris al administratorului.
8. Protecția datelor
Datele personale colectate în procesul de comandă vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR aplicabile.
9. Soluționarea litigiilor
În cazul apariției unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă.
Consumatorii au posibilitatea de a depune reclamații prin intermediul platformelor oficiale:
- SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
- SOL – Soluționarea Online a Litigiilor: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en
10. Răspundere
Karamel Cake depune toate eforturile pentru prezentarea corectă a produselor și informațiilor afișate pe site.
Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele erori tehnice, întreruperi temporare ale funcționării site-ului sau situații de forță majoră care pot afecta procesarea comenzilor.
Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii confirmate.
11. Contact
Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații:
📞 +40 784 377 797
📧 comenzi@karamelcake.ro
📍 Strada Alexandru Colfescu nr. 55, Alexandria
👩💼 Administrator: Geanina Dima
