Bine ai venit pe site-ul Karamel Cake! Prin utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.
1. Informații generale
- Denumire comercială: Karamel Cake – Cofetărie în Alexandria
- Administrator: Geanina Dima
- Punct de lucru: Strada Alexandru Colfescu nr. 55, Alexandria
- Telefon comenzi: +40 784 377 797
- Email: comenzi@karamelcake.ro
2. Obiectul site-ului
Site-ul Karamel Cake oferă posibilitatea de a comanda online produse de cofetărie, precum torturi, prăjituri, monoportii și produse pentru candy bar.
Comenzile personalizate pot fi plasate prin telefon sau prin mesaje directe pe WhatsApp, urmând să fie confirmate în funcție de disponibilitate și complexitate.
3. Produse și comenzi
- Produsele sunt realizate artizanal, din ingrediente proaspete, la comandă.
- Torturile și prăjiturile pot avea variații minore de aspect față de imaginile prezentate pe site sau pe rețelele de socializare.
- Transparența ingredientelor face parte din grija noastră pentru fiecare client. Lista ingredientelor și a alergenilor este disponibilă pentru fiecare produs, iar verificarea acesteia înainte de plasarea comenzii este responsabilitatea clientului.
- Comenzile personalizate se confirmă telefonic sau prin mesaj.
- Termenul de realizare poate varia între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului comandat.
4. Prețuri și plăți
- Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON și pot include TVA, dacă este cazul.
- Plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul, la ridicare, ori prin alte metode agreate în prealabil.
- În cazul comenzilor personalizate complexe, poate fi solicitat un avans pentru confirmarea comenzii.
5. Ridicarea produselor
Produsele Karamel Cake sunt pregătite pentru un moment precis, nu pentru o așteptare îndelungată. Din acest motiv, comenzile se ridică exclusiv din laborator, la data și ora confirmate.
Nu efectuăm livrări prin curier. Respectarea termenului de ridicare este esențială pentru păstrarea calității produsului.
În cazul neprezentării la intervalul stabilit, comanda se consideră executată, iar contravaloarea acesteia nu poate fi restituită.
6. Politica de anulare și retur
Fiecare desert este creat pentru un moment anume, iar asemenea momentelor, prospețimea lui nu poate fi întoarsă din drum. Fiind produse perisabile, realizate exclusiv la comandă, acestea nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare după ridicare.
Dacă, totuși, rezultatul nu reflectă ceea ce am promis din cauza unei erori care ne aparține, ne asumăm responsabilitatea de a remedia situația cu seriozitate și bună-credință.
Reclamațiile legate de calitatea produsului se primesc în maximum 24h de la ridicare și vor fi analizate cu responsabilitate.
7. Drepturi de autor
Toate imaginile, textele și elementele grafice de pe site sunt proprietatea Karamel Cake și nu pot fi copiate, distribuite sau folosite fără acordul scris al administratorului.
8. Protecția datelor
Datele personale colectate în procesul de comandă vor fi prelucrate conform Politicii GDPR, disponibilă pe site. Aceste date sunt folosite doar pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.
9. Răspundere
Karamel Cake își asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor realizate conform comenzii confirmate.
Clientul are responsabilitatea de a verifica detaliile comenzii, ingredientele, alergenii, data și ora de ridicare înainte de confirmarea finală.
După ridicarea produselor, Karamel Cake nu poate fi considerată responsabilă pentru deteriorarea cauzată de transport, depozitare necorespunzătoare, expunere la temperaturi nepotrivite sau manipulare incorectă.
10. Contact
Pentru orice nelămurire, sugestie, comandă sau reclamație, ne poți contacta la:
📞 +40 784 377 797
📍 Str. Alexandru Colfescu nr. 55, Alexandria
📧 comenzi@karamelcake.ro
